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尚德机构“连环夺命呼”的根源:客服张老师“

栏目:365备用编辑:365备用时间:2019-05-08浏览次数:

导读:在今年的315晚会上,在线教育被特意搬上了央视舞台,也进一步反应了这种在线教育面临的诸多问题并不是个例,而已经成为了一种现象,实际上,除了央视曝光的不知名企业之外,众

  在今年的315晚会上,在线教育被特意搬上了央视舞台,也进一步反应了这种在线教育面临的诸多问题并不是个例,而已经成为了一种现象,实际上,除了央视曝光的不知名企业之外,众多知名企业在实际操作中也是泥沙俱下,鱼龙混杂,给用户带来了各种困扰,尚德机构也成为了让用户头疼的一个典型。

  作为一家专注于职业教育和学历教育的平台,相比于新东方、好未来,尚德机构明显功能性更强一些,但对于目前社会的就业压力和生存压力来说,尚德机构成为大部分急于升职加薪的用户的阶梯,选择尚德机构正是为了更快更好的实现他们的梦想,但没成想反倒成了很多人的噩梦。在多家第三方举报平台上以及百度贴吧都能看到投诉和吐槽尚德机构“夺命呼”、“退款难”、“教学质量差”等问题,尤其是各种形式的分期贷,给用户带来了巨大的损失和精神压力。

  有用户投诉,“前段时间本人咨询了一下尚德机构,留下手机号码,他们经常打电话过来骚扰,本人明确表示现在一段时间很忙暂时不考虑,他们竞然未经本人同意就用本人手机号注册帐号。”

  不仅如此,退费难成为用户投诉居高的一个问题,在某第三方平台,有用户反映,“本人于2018年7月2日晚报名尚德机构英语专业专本连读,在7月3日下午申请了退款并告知当时报名老师,符合24小时内无理由全额无息退款!报名老师称会让售后联系我,随后自称班主任的电话和售后电话都有打过来,明确要求要退款之后,沟通可以退款,需要签解约协议并且退款时长需要30-60个工作日左右,因为同时还有办理百度钱包有钱花分期,在这个等待时间内还需要我们去还款,如若不然对我们征信也有影响!退款时长太长,没有接受任何培训课程,希望能尽快退款!”

  虽然网络上关于尚德机构的声讨声儿一浪盖过一浪,但是却并没有看到尚德对此有何改善,不仅如此,似乎还有变本加厉的趋势。

  为了更真实的了解尚德机构,运营商财经网进入了其官网,从其官网整体的表现来看,不由得让人震惊,也无法相信这样的教育企业竟然能够成功上市。

  打开网页“尚德机构”,在其网站页面上,无论点击哪一个活页面,都会弹出一个客服的聊天窗口,也就是说看似丰富多彩的官网,在进入任何一个用户想了解的页面时,都会被“客服”拦下,可谓一夫当关万夫莫开,而这是为什么呢?

  在运营商财经网点击其他页面无效时,只好进入聊天窗口,客服“张老师”询问了学历和所在地之后就开始索要电话号码,运营商财经网坚持在页面上交流就可以,拒绝提供电话后,客服表示,“您好,这边索要联系方式是为了更好的为您服务,在线无法做到一对一解答,信息是已短信形式发送,如果您觉得有所打扰也可以自行斟酌,选择权在您,先不打扰您了。”

  对此,运营商财经网礼貌的结束了对话,客服“欲擒故纵”无效后,又表示能否提供电话号码,到此为止,在每一个客服的回复里,最后一句必是索要电话,而这也就与其变换各种角色推销其课程的伪装者角色相呼应了,一旦提供了电话号码,用户个人信息就会进入其数据库,成为其电话销售的蓝海和新手练靶的对象,而用户则无辜成为被骚扰的对象,上万的学生人数和上亿的业绩就是以这种方式做出来的。

  百年大计,教育为本。对于一个做教育的企业来说,发展的本质就是育人,如果将“业绩至上”转换成“育人为本”,或许净利润也会达到无心栽柳柳成荫的状态,因为口碑才是业绩增长真正的发动机。

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